خدمة العملاء
نرحب بك! هدفنا أن تكون تجربة الشراء سهلة وسريعة. إذا عندك أي سؤال بخصوص الطلب، التوصيل، الإرجاع أو أي شيء آخر — فريق خدمة العملاء جاهز لخدمتك.
طرق التواصل
إذا كان لديك أي استفسار أو رغبت بممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا:
الهاتف/واتساب: +964 751 530 5343
البريد الإلكتروني: dilboxstore@gmail.com
إنستغرام: dilbox.store
فيسبوك: Dilbox Store
أوقات العمل: من ساعة 9 صباحا حتى ساعة 9 ليلا باستثناء يوم الجمعة
مدة الاستجابة المتوقعة
نرد على رسائلكم خلال يوم عمل واحد (حتى 24 ساعة) خلال أوقات العمل. طلبات أثناء العطلات أو خارج أوقات العمل قد تأخذ وقت أطول.
متابعة الطلبات
عند التواصل بخصوص طلب، رجاءً زوِّدنا برقم الطلب واسم الشخص ورقم الهاتف لتسريع الخدمة.
لمتابعة حالة التوصيل: سنوافيك بتحديث عبر رسالة أو اتصال عندما يجهز الطلب ويُسلَّم للمندوب.
الإلغاء والتعديل
يمكن طلب إلغاء أو تعديل الطلب قبل أن يبدأ التجهيز. راسلنا فورًا على البريد أو عبر الهاتف مع رقم الطلب. إن بدأ التجهيز أو خرج للشحن قد لا نتمكن من الإلغاء.
الإرجاع والاستبدال
لو استلمت منتج معيب أو مختلف عن الطلب، أرسل صور واضحة للحالة ورقم الطلب خلال 7 أيام من الاستلام. سنرشّح خطوات الإرجاع أو الاستبدال ونتحمل تكلفة الشحن لو الخطأ مننا.
المنتجات التي تُعاد يجب أن تكون في حالتها الأصلية مع التغليف إن أمكن.
الشكاوى والتصعيد
إن لم تحل المشكلة خلال تواصل أولي، أعد مراسلتنا مع توضيح المشكلة ورقم الطلب. نهدف لحل الشكاوى خلال 3 أيام عمل.
إذا احتجت لتصعيد، اذكر في الرسالة “تعديل لمستوى الخدمة” وسنحوّل القضية للمسؤول المعني.
أسئلة شائعة
كيف أتابع طلبي؟ — راسلنا باسمك ورقم الطلب على الإيميل.
كم وقت التوصيل؟ — يختلف حسب المنطقة؛ نوضح وقتًا تقريبيًا عند تأكيد الطلب.
هل يوجد دفع إلكتروني؟ — لا، الدفع نقدًا عند التسليم
ملاحظات مهمة
الرجاء التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان عند إتمام الطلب لتجنب تأخيرات التوصيل.
نحتفظ بحق التواصل عبر الهاتف لتأكيد الطلبات في حالات الحاجة.
نموذج رسالة جاهز
أنا (الاسم) — رقم الطلب: (xxxx). أود استفسار/إبلاغ عن: (مثلاً: حالة التوصيل / إلغاء الطلب / منتج معيب).
رقم الهاتف: (09xxxxxxxxx)
شكرًا.